CreArt ofrece sus cursos y servicios con cupo limitado y planificación anticipada de recursos; por ello, establecemos la siguiente Política de Reembolso aplicable a pagos de inscripciones y cuotas de los cursos infantiles. Esta política busca ser clara y equilibrada: en términos generales no se otorgan reembolsos una vez reservado y pagado un lugar para un menor, salvo en situaciones excepcionales debidamente justificadas. Al realizar el pago de inscripción a cualquier curso de CreArt, el Usuario (padre, madre o tutor) acepta las condiciones aquí descritas.
Todas las ventas de servicios de cursos y campamentos infantiles de CreArt se consideran definitivas. Esto significa que, una vez que el Usuario ha pagado la cuota de inscripción o de participación de un menor en un curso, no se emiten reembolsos por cancelación, inasistencia, cambio de planes o desistimiento por parte del Usuario. Las razones de esta política incluyen: la reserva de un espacio que podría haber sido ocupado por otro participante, los gastos operativos y logísticos que CreArt realiza contando con un cierto número de inscripciones (materiales, contratación de personal, seguros, etc.), y la imposibilidad en muchos casos de llenar la vacante dejada por una cancelación tardía.
Por lo tanto, no se reembolsará el pago de inscripción o colegiaturas en casos tales como (de forma enunciativa): cambios de opinión de los padres, conflictos de horario personales, vacaciones o compromisos familiares no previstos, bajo aprovechamiento o interés del menor, o cualquier otra causa voluntaria atribuible al Usuario que le impida asistir o continuar en el curso. Asimismo, si un menor es dado de baja del curso por incumplimiento grave de las normas de conducta (conforme a los Términos y Condiciones), el Usuario no tendrá derecho a reembolso por la parte no disfrutada del servicio.
Reconocemos que pueden ocurrir circunstancias excepcionales, ajenas a la voluntad tanto del Usuario como de CreArt, que impidan la participación del menor en el curso antes o durante su realización. En tales situaciones, CreArt, a su entera discreción y con base en la documentación que el Usuario presente, podrá evaluar la procedencia de un reembolso parcial o total, o en su caso alternativas como otorgar un crédito para futuros servicios. Algunos ejemplos de circunstancias extraordinarias que podrían considerarse son:
Enfermedad grave o accidente del menor: Si antes de iniciar el curso o durante el mismo el participante sufre una enfermedad seria, lesión de consideración o condición médica que le impida continuar asistiendo por el resto del programa. Debe presentarse un certificado o informe médico oficial que avale la situación.
Cambio de residencia forzado: Si la familia del menor debe mudarse de ciudad o país por motivos imprevistos y fuera de su control (por ejemplo, reubicación laboral no planificada de los padres, situación de inseguridad, desastres naturales en la localidad) que hagan inviable continuar llevando al niño al curso. Se puede solicitar comprobante de la situación (p. ej., carta laboral de transferencia, documento oficial de reubicación).
Cancelación o modificación sustancial por autoridad o caso fortuito: Si por disposiciones de autoridades sanitarias, educativas o de protección civil (ejemplo: declaratoria de contingencia, semáforo epidemiológico, órdenes de confinamiento) o por casos fortuitos como desastres naturales, se ordena la suspensión de actividades infantiles presenciales, y CreArt no puede ofrecer una modalidad alternativa que sea aceptable para los padres (por ejemplo, clases en línea o reprogramación en fechas posteriores), se considerará la devolución de la parte proporcional del servicio no prestado.
Para solicitar un reembolso en un caso extraordinario, el Usuario deberá: (a) notificar por escrito a CreArt (vía correo electrónico a hola@creart.com o mediante carta entregada en nuestras oficinas) expicando la situación lo antes posible una vez que ésta ocurra o se tenga conocimiento de ella, idealmente antes del inicio del curso o inmediatamente después de sobrevenir el impedimento; (b) adjuntar los documentos comprobatorios pertinentes que respalden la causa de la cancelación (ejemplos ya mencionados: certificado médico, carta laboral, etc.); y (c) en su caso, llenar el formato de solicitud de reembolso que CreArt le proporcione.
CreArt analizará cada solicitud excepcional de forma individual, valorando la naturaleza de la circunstancia, la proporción del servicio ya disfrutada (si el curso ya había iniciado) y los gastos ya erogados. La resolución de CreArt se comunicará por escrito al Usuario en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud con documentación completa. En caso de proceder un reembolso, CreArt podrá definir si es total o parcial, dependiendo de factores como si el curso no ha comenzado aún (posible reembolso completo menos gastos administrativos mínimos), o si ya transcurrió una parte del curso (posible reembolso prorrateado por la parte no recibida, descontando costos no recuperables). El reembolso aprobado se entregará por el mismo medio en que se recibió el pago original (por ejemplo, reversión a la tarjeta, transferencia bancaria, cheque) dentro de los 15 días siguientes a la aprobación, salvo pacto en contrario con el Usuario. Si la resolución es negativa (es decir, no se concede reembolso), CreArt explicará brevemente las razones (por ejemplo, la situación no se considera de fuerza mayor, o ocurrió cuando ya casi terminaba el curso, etc.). La decisión de CreArt en cuanto a conceder o no un reembolso extraordinario será final, sin perjuicio de los derechos que las leyes de protección al consumidor otorguen al Usuario.
Como alternativa a un reembolso monetario, CreArt puede ofrecer al Usuario afectado la opción de reprogramar la participación del menor en un curso futuro equivalente, aplicar un crédito por el monto a favor en otro servicio (por ejemplo, algún taller vacacional posterior, clases sabatinas, etc.), o alguna otra solución conciliatoria. Si el Usuario acepta dicha alternativa, se formalizará por escrito, y no habrá entonces reembolso en efectivo. Estas opciones se ofrecen como cortesía y no constituyen obligación de CreArt a menos que el Usuario y CreArt así lo acuerden.
En el improbable caso de que CreArt cancele por completo un curso o servicio antes de su inicio (por ejemplo, por no alcanzar el mínimo de inscripciones necesarias, problemas logísticos insuperables, indisponibilidad de las instalaciones, etc.), los Usuarios inscritos tendrán derecho a un reembolso total de las cantidades que hubieran pagado por dicho curso. CreArt notificará a los padres o tutores afectados tan pronto como se confirme la necesidad de cancelar, proporcionando las razones de la cancelación y las opciones de reembolso o reprogramación. Si la cancelación ocurre cuando el curso ya había iniciado y por causas atribuibles a CreArt se decide no continuarlo, se reembolsará la parte proporcional no prestada del servicio, a menos que los padres opten por aceptar un plan alternativo ofrecido (por ejemplo, transferir al menor a otro grupo, reprogramar las semanas pendientes en verano siguiente, etc.).
El reembolso por cancelación por parte de CreArt se procesará de forma expedita, normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de los datos bancarios o medio para devolver el pago al Usuario. Este tipo de reembolso no generará ningún costo o penalización para el Usuario y, de ser posible, se acompañará de disculpas y cortesías (por ejemplo, descuentos futuros) como muestra de la buena fe de CreArt. Cabe aclarar que CreArt no será responsable por ningún otro gasto en que pudiera haber incurrido el Usuario en preparación para el curso cancelado (por ejemplo, compra de materiales, transporte, etc.), limitándose la responsabilidad al reembolso de lo pagado por el servicio mismo, salvo que la ley disponga lo contrario.
Esta Política de Reembolso forma parte integral de los Términos y Condiciones de CreArt. En caso de contradicción entre lo aquí dispuesto y lo señalado verbalmente por algún colaborador de CreArt, prevalecerá lo escrito en esta política (a menos que CreArt confirme por escrito una excepción particular).
CreArt se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en el futuro para adaptarla a nuevas circunstancias o disposiciones legales, publicando la versión vigente en su sitio web. No obstante, para inscripciones ya efectuadas antes de una modificación, se aplicará la política en vigor al momento de la contratación, a menos que la nueva versión sea más favorable al Usuario y éste manifieste estar de acuerdo en adoptarla.
Al realizar una inscripción y pago, el Usuario reconoce haber leído y comprendido esta Política de Reembolso. Si tiene preguntas adicionales sobre su situación específica, le animamos a comunicarse con nosotros a través de hola@creart.com o nuestros teléfonos de contacto; estaremos dispuestos a aclarar cualquier duda y a apoyar en lo posible dentro del marco de esta política.
Última actualización de la Política de Reembolso: 29 de mayo de 2025.
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